मस्कट से दिल्ली आने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट IX 164 में सवार 130 से ज्यादा यात्री भारी मुसीबत में फंस गए। 17 फरवरी की रात 11:30 बजे उड़ान भरने वाली इस फ्लाइट में तकनीकी खराबी और ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण कई घंटों की देरी हुई। यात्री पूरी रात मस्कट एयरपोर्ट के टर्मिनल पर फंसे रहे और अंत में फ्लाइट 18 फरवरी की सुबह दिल्ली पहुंच सकी। इस देरी की वजह से उन यात्रियों को सबसे ज्यादा दिक्कत हुई जिनकी दिल्ली से आगे की कनेक्टिंग फ्लाइट थी।

फ्लाइट की देरी और एयरलाइन का आधिकारिक बयान

एयरलाइन के प्रवक्ता ने बताया कि विमान में तकनीकी खराबी और आने वाले विमान की देरी के कारण यह समस्या खड़ी हुई। सुरक्षा कारणों से अंतिम समय पर विमान को बदलना पड़ा। एयरलाइन ने प्रभावित यात्रियों को रिफ्रेशमेंट और खाने-पीने की सुविधा देने का दावा किया है। इसके अलावा यात्रियों को फुल रिफंड या बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के टिकट रिशेड्यूल करने का विकल्प भी दिया गया था।

यात्रियों के अधिकार और मुआवजे के नियम

नियमों के मुताबिक अगर फ्लाइट में बड़ी देरी होती है तो यात्रियों को कुछ विशेष अधिकार मिलते हैं। ओमान और भारत के विमानन नियमों के तहत यात्री इन सुविधाओं के हकदार हैं।

• ओमान CAA के नियमों के अनुसार 6 घंटे से अधिक की देरी पर यात्री मुआवजे की मांग कर सकते हैं।
• भारतीय DGCA के अनुसार 2 घंटे से ज्यादा की देरी पर एयरलाइन को यात्रियों को खाना और नाश्ता देना जरूरी है।
• रात 8 बजे से सुबह 3 बजे के बीच की फ्लाइट अगर 6 घंटे से ज्यादा लेट होती है तो होटल की सुविधा दी जानी चाहिए।
• देरी की वजह से जिन यात्रियों की आगे की यात्रा प्रभावित हुई उनके लिए दिल्ली एयरपोर्ट पर विशेष डेस्क बनाई गई है।

हाल के दिनों में एयर इंडिया एक्सप्रेस की उड़ानों में इस तरह की देरी के मामले बढ़े हैं। इससे पहले 14-16 फरवरी के बीच मुंबई-मस्कट रूट पर भी 10 घंटे की देरी देखी गई थी। बार-बार होने वाली इन दिक्कतों की वजह से मस्कट और दिल्ली के बीच यात्रा करने वाले प्रवासी भारतीय काफी चिंतित हैं क्योंकि इससे उनकी आगे की प्लानिंग और बजट दोनों बिगड़ जाता है।