महाराजा’ नामक जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट को संचालित करने वाली एयर इंडिया दुनिया की पहली कंपनी बन गई है। ये वर्चुअल एजेंट हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन जैसे चार भाषाएं बोलता है। साथ ही 6000 से अधिक प्रश्नों के सवाल देने की क्षमत रखता है।
एयर इंडिया का महाराजा एआई एजेंट उड़ान की स्थिति, सामान भत्ते, पैकिंग प्रतिबंध, चेक-इन, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर पुरस्कार, हवाई अड्डे के लाउंज, उड़ान परिवर्तन, रिफंड जैसे कार्यों की सेवा आपको प्रदान करेगा।
महाराजा प्रतिदिन 6,000 से अधिक प्रश्नों में से 80% से अधिक का उत्तर सेकंडों में दे देता है। अधिकारीयों का कहना है कि अब अगर किसी ग्राहक को किसी भी प्रकार की आवश्यकता होती है तो उस स्थिति में महाराजा लगभग 15% ग्राहकों के प्रश्नों को तुरंत स्वचालित रूप से पहचानता है। जिसके तुरंत बाद ही बाद महाराजा एयर इंडिया के संपर्क केंद्र एजेंटों को निर्बाध हैंडऑफ़ प्रदान करता हैं।
डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा की “हम सभी अपने मेहमानों को बेहतरीन, हरसंभव सेवा और अनुभव प्रदान करने के लिए पूरी तरह से समर्पित हैं। साथ ही उन्होंने एयर इंडिया द्वारा अपने AI-पावर्ड एजेंट, महाराजा की सफलता पर ख़ुशी जाहिर की , उन्होंने कहा कि हमारा मानना है कि यह ग्राहक सेवा के एक नए युग की शुरुआत है।