Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) ने ग्राहकों को खुश रखने के मामले में 2025 में भी अपनी बादशाहत कायम रखी है। विभाग ने Dubai Government के Instant Happiness Index में 98.9% का शानदार स्कोर हासिल किया है। यह इंडेक्स Dubai Digital Authority की देखरेख में तैयार किया जाता है। पिछले साल के मुकाबले इस बार लोगों ने DEWA की सेवाओं को ज्यादा पसंद किया है और रेटिंग में सुधार देखने को मिला है।
ग्राहकों की संतुष्टि के आंकड़े क्या कहते हैं?
DEWA द्वारा जारी किए गए आंकड़ों के मुताबिक साल 2025 में ग्राहकों की खुशी का स्तर काफी ऊंचा रहा है। 2024 में जहां यह स्कोर 97.01% था, वहीं 2025 में यह बढ़कर 98.9% हो गया है। इसके अलावा Customers of Determination Index में भी विभाग ने 98.02% का सेटिस्फेक्शन रेट दर्ज किया है। यह इंडेक्स Dubai Government Excellence Programme द्वारा चलाया जाता है। सर्विस पार्टनर्स के साथ भी ग्राहकों का अनुभव अच्छा रहा है।
सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए क्या कदम उठाए गए?
दुबई को रहने और काम करने के लिए दुनिया की सबसे अच्छी जगह बनाने के लिए HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum का विजन काम कर रहा है। इसी दिशा में DEWA अपनी सेवाओं को लगातार अपडेट कर रहा है। विभाग आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल करके लोगों को घर बैठे तेज सुविधाएं दे रहा है। आंकड़ों के मुताबिक सर्विस पार्टनर्स ने भी 99% से ज्यादा खुशी का स्तर बनाए रखा है, जिससे आम जनता को काफी राहत मिली है।
