दुबई में हवाई यात्रा करने वाले लोगों के लिए एक बड़ी राहत आई है। Dubai Civil Aviation Authority (DCAA) ने यात्रियों के अधिकारों को सुरक्षित करने के लिए एक नया ढांचा तैयार किया है। अब फ्लाइट्स और ट्रैवल एजेंट अपनी मर्जी से पैसेंजर्स को परेशान नहीं कर पाएंगे क्योंकि सरकार ने उनके लिए साफ नियम बना दिए हैं।
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नए नियम में क्या खास है और यात्रियों को क्या फायदा होगा?
DCAA ने 28 अप्रैल 2026 को Aviation Consumer Welfare Directive of the Emirate of Dubai लॉन्च किया। इस नए नियम का मकसद पैसेंजर्स, एयरलाइंस और लाइसेंस्ड ट्रैवल एजेंटों के अधिकारों और जिम्मेदारियों को साफ करना है। अब अगर किसी यात्री को कोई समस्या होती है, तो वह DCAA की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है और उसे ट्रैक भी कर सकता है।
एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंटों की अब क्या जिम्मेदारी होगी?
- एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंटों को अब पैसेंजर्स के प्रति अधिक जवाबदेह होना पड़ेगा।
- DCAA अब एक मध्यस्थ के रूप में काम करेगा ताकि शिकायतों का निपटारा निष्पक्ष तरीके से हो सके।
- DCAA के डायरेक्टर जनरल H.E. Mohammed Abdulla Lengawi ने बताया कि यह कदम दुबई के सिविल एविएशन सिस्टम को बेहतर बनाने और ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने के लिए उठाया गया है।
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया क्या है?
यात्री अपनी शिकायतों और फीडबैक को DCAA की वेबसाइट के जरिए आसानी से जमा कर सकते हैं। अगर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो इसे General Civil Aviation Authority (GCAA) की कंज्यूमर प्रोटेक्शन यूनिट तक ले जाया जा सकता है। इसके अलावा UAE में मिनिस्ट्री ऑफ इकोनॉमी और डिपार्टमेंट ऑफ इकोनॉमिक डेवलपमेंट (DED) भी उपभोक्ता संरक्षण के काम में शामिल रहते हैं।
Frequently Asked Questions (FAQs)
दुबई का नया एविएशन नियम कब से लागू हुआ?
यह नियम 28 अप्रैल 2026 को लॉन्च किया गया, जिसका मुख्य उद्देश्य हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करना और एयरलाइंस की जवाबदेही तय करना है।
शिकायत कहाँ और कैसे दर्ज करें?
यात्री अपनी शिकायतें और फीडबैक सीधे Dubai Civil Aviation Authority (DCAA) की ऑफिशियल वेबसाइट पर जमा कर सकते हैं और वहीं से अपनी शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं।
