दुबई आने-जाने वाले यात्रियों के लिए एक बहुत ज़रूरी खबर है. अगर आपकी फ्लाइट लेट होती है या कैंसिल हो जाती है, तो अब एयरलाइंस अपनी मनमानी नहीं कर पाएंगी. दुबई सिविल एविएशन अथॉरिटी (DCAA) ने यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा के लिए नए नियम लागू किए हैं, ताकि सफर के दौरान होने वाली परेशानियों को कम किया जा सके. यह नियम दुबई इंटरनेशनल एयरपोर्ट (DXB) और अल मकतूम इंटरनेशनल एयरपोर्ट (DWC) दोनों पर लागू होंगे.
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फ्लाइट लेट होने पर आपको क्या सुविधाएं मिलेंगी
नए नियमों के तहत एयरलाइंस को यात्रियों की देखभाल के लिए कई ज़िम्मेदारियां दी गई हैं. अब एयरलाइंस को बुकिंग के समय ही सभी शुल्कों, रिफंड और सामान के नियमों की साफ जानकारी देनी होगी. अगर आपकी फ्लाइट में देरी होती है, तो आपको नीचे दी गई सुविधाएं मिलेंगी:
- 3 से 8 घंटे की देरी: एयरलाइन को मुफ्त भोजन, पीने का पानी और बातचीत के लिए संचार की सुविधा देनी होगी.
- रात भर की देरी: अगर देरी इतनी ज़्यादा है कि आपको रुकना पड़े, तो एयरलाइन आवास (होटल) और वहां तक जाने के लिए ट्रांसपोर्ट की व्यवस्था करेगी.
- सूचना: एयरलाइंस को देरी के कारणों और वह कितनी देर तक होगी, इसकी जानकारी यात्रियों को समय पर देनी होगी.
रद्द उड़ान, रिफंड और शिकायत की प्रक्रिया
अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल हो जाती है, तो अब आपको अपने पैसे वापस पाने के लिए लंबा इंतज़ार नहीं करना होगा. DCAA ने रिफंड और शिकायतों के लिए एक तय समय सीमा बनाई है:
- रिफंड समय सीमा: रद्द उड़ानों के लिए 14 दिनों के भीतर नकद वापसी (Cash Refund) का नियम बनाया गया है.
- शिकायत पोर्टल: DCAA ने एक नया ऑनलाइन पोर्टल शुरू किया है, जहां यात्री अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसे ट्रैक कर सकते हैं.
- समय सीमा: किसी भी समस्या के लिए घटना के 60 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज कराना ज़रूरी है.
- खास बात: अगर फ्लाइट खराब मौसम या किसी प्राकृतिक आपदा (Force Majeure) की वजह से लेट या कैंसिल होती है, तो एयरलाइन वित्तीय मुआवज़ा नहीं देगी, लेकिन देखभाल और नई यात्रा की व्यवस्था करना उसकी ज़िम्मेदारी होगी.
हालिया घटनाक्रम और यात्रियों पर असर
हाल ही में 6 मई 2026 को दुबई एयरपोर्ट के पास एक ईंधन टैंक पर ड्रोन हमले के कारण उड़ानों में बड़ा व्यवधान आया था. इस वजह से एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस की कई उड़ानें रद्द करनी पड़ी थीं. प्रभावित यात्रियों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के दोबारा बुकिंग या पूरे पैसे वापस करने का विकल्प दिया गया था. इसके अलावा, क्षेत्रीय तनाव के कारण 31 मई 2026 तक विदेशी एयरलाइंस की दैनिक उड़ानों को सीमित कर दिया गया है, जिससे भारतीय एयरलाइंस और यात्रियों पर असर पड़ सकता है.
Frequently Asked Questions (FAQs)
अगर दुबई फ्लाइट कैंसिल हो जाए तो रिफंड कितने दिन में मिलेगा
नए नियमों के मुताबिक, रद्द उड़ानों के लिए 14 दिनों के भीतर नकद वापसी (Cash Refund) की समय सीमा तय की गई है.
फ्लाइट लेट होने की शिकायत कहां दर्ज कराएं
यात्री दुबई सिविल एविएशन अथॉरिटी (DCAA) के नए ऑनलाइन शिकायत पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, बशर्ते शिकायत घटना के 60 दिनों के भीतर की गई हो.