Green SM ने इंडोनेशिया में शुरू किया नया फीडबैक प्रोग्राम, ग्राहकों को मिलेगी 50 लाख रुपये तक की शानदार इनाम राशि.
ग्रीन एसएम ने इंडोनेशिया में अपनी सेवाओं को और बेहतर बनाने के लिए एक नया कदम उठाया है। कंपनी ने आधिकारिक तौर पर Green SM Is Listening नाम से एक विशेष ग्राहक फीडबैक कार्यक्रम की शुरुआत की है। इस नई पहल का मुख्य उद्देश्य देश भर में राइड-हैलिंग सेवाओं के मानकों को ऊंचा उठाना और ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव प्रदान करना है। कंपनी चाहती है कि लोग अपनी यात्रा के दौरान आने वाली समस्याओं या सुझावों को खुलकर साझा करें ताकि सेवा में सुधार किया जा सके।
अगस्त 2026 से पूरे देश में लागू हुआ नया नियम
यह कार्यक्रम अगस्त 2026 से पूरे इंडोनेशिया में बड़े पैमाने पर शुरू किया गया है। इसके जरिए ग्राहक अब पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ, गाड़ियों की स्थिति, सुरक्षा और ड्राइवरों के व्यवहार से जुड़ी हर बात पर अपनी राय दे सकते हैं। ग्राहकों को इसके लिए कंपनी की आधिकारिक ईमेल आईडी [email protected] पर अपनी बात भेजने की सुविधा दी गई है। अपनी शिकायत या सुझाव को पुख्ता करने के लिए लोगों से कहा गया है कि वे जरूरी फोटो या दस्तावेज भी साथ में जरूर भेजें ताकि उसकी सही से जांच हो सके।
शिकायत सही पाए जाने पर मिलेगा बड़ा इनाम
ग्राहकों के इस अनुभव को और खास बनाने के लिए कंपनी ने आकर्षक पुरस्कारों की घोषणा की है। जिन लोगों का फीडबैक सेवा को सुधारने में मददगार साबित होगा, उन्हें IDR 300,000 से लेकर IDR 5,000,000 तक का नगद इनाम दिया जाएगा। इस बारे में ग्रीन एसएम इंडोनेशिया के प्रबंध निदेशक Deny Tjia ने बताया कि जब किसी ग्राहक का अनुभव उम्मीद के मुताबिक नहीं होता, तो कंपनी का रिएक्शन ही आपसी भरोसा कायम करने का सबसे तेज जरिया बनता है। उन्होंने कहा कि यह पहल पूरी तरह से पारदर्शी और निष्पक्ष प्रक्रिया को बढ़ावा देती है।
ड्राइवरों के लिए भी बदले गए कड़े नियम
सिर्फ ग्राहकों के लिए ही नहीं, बल्कि ड्राइवरों के लिए भी कंपनी ने अपने नियमों में बदलाव किया है। ड्राइवर-पार्टनर्स के साथ होने वाले समझौतों में नए ड्राइवर आचार संहिता को शामिल किया गया है, जिससे पूरे नेटवर्क में एक जैसी पेशेवर और अच्छी सर्विस मिल सके। इंडोनेशिया में अपनी शुरुआत के लगभग दो साल बाद, यह कंपनी जकार्ता, बाली, सुराबाया, मकाका और बांदर लैंपुंग जैसे पांच बड़े शहरों में अपनी पकड़ मजबूत कर चुकी है। आज यह कंपनी हर दिन लाखों इलेक्ट्रिक वाहनों के जरिए अपनी सेवाएं दे रही है और देश में पर्यावरण के अनुकूल परिवहन को बढ़ावा दे रही है।
दो घंटे के भीतर मिलेगा जवाब
कंपनी ने यह भी साफ किया है कि ग्राहकों द्वारा भेजी गई हर बात की पूरी जांच की जाएगी। इसमें गलत किराए की वसूली, भुगतान की समस्या, सुरक्षा से जुड़े मामले, उत्पीड़न, गोपनीयता का हनन और ऐप से जुड़ी तकनीकी दिक्कतें शामिल हैं। इन सभी शिकायतों पर निष्पक्ष कार्रवाई करते हुए कंपनी की ओर से ग्राहकों को शिकायत मिलने के मात्र दो घंटे के भीतर शुरुआती जवाब दे दिया जाएगा। इस पूरी प्रक्रिया की अधिक जानकारी के लिए आप Media OutReach Newswire की आधिकारिक वेबसाइट पर जा सकते हैं।