कुवैत एयरवेज के यात्रियों को इन दिनों फ्लाइट कैंसिल होने और टिकट के पैसे वापस मिलने में काफी परेशानी हो रही है। कई यात्रियों ने मई और जून की बुकिंग कैंसिल होने और हवाई किराए में बढ़ोतरी को लेकर नाराजगी जताई है। इस स्थिति को देखते हुए कुवैत सरकार ने अब कड़े नियम लागू किए हैं ताकि यात्रियों को उनका पैसा जल्दी मिल सके।
टिकट रिफंड के लिए क्या हैं नए सरकारी नियम?
कुवैत के Directorate General of Civil Aviation (DGCA) ने रिफंड की प्रक्रिया को तेज करने के लिए नया निर्देश जारी किया है। 24 मार्च 2026 को जारी आदेश के मुताबिक, सभी एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंसियों को कैंसिल हुए टिकटों का पूरा पैसा 15 वर्किंग दिनों के भीतर वापस करना होगा। यह नियम उन सभी यात्राओं पर लागू है जो फरवरी 2026 के अंत में कमर्शियल फ्लाइट्स बंद होने के बाद प्रभावित हुईं।
- यात्रियों को उनके टिकट का पूरा पैसा वापस मिलेगा, चाहे वह टिकट नॉन-रिफंडेबल श्रेणी का ही क्यों न हो।
- एयरलाइंस यात्रियों को जबरदस्ती ट्रैवल वाउचर या फ्लाइट रीशेड्यूल करने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं।
- पैसा उसी तरीके से वापस किया जाएगा जिससे पेमेंट की गई थी, जब तक कि यात्री किसी दूसरे तरीके के लिए सहमत न हो।
- इस नियम में होटल बुकिंग, कार रेंटल और ट्रैवल इंश्योरेंस जैसे खर्च भी शामिल हैं।
रिफंड मिलने की समय सीमा और जरूरी जानकारी
DGCA के प्रवक्ता और शिकायत समिति के चेयरमैन Abdullah Al-Rajhi ने साफ किया है कि नियमों का पालन न करने वाली कंपनियों पर भारी जुर्माना लगाया जाएगा। अलग-अलग रूट और पेमेंट के हिसाब से रिफंड का समय नीचे दी गई टेबल में बताया गया है।
| रिफंड का प्रकार / रूट | तय समय सीमा |
|---|---|
| DGCA सामान्य नियम (कुवैत) | 15 वर्किंग दिन |
| US रूट (क्रेडिट कार्ड) | 7 बिजनेस दिन |
| US रूट (कैश/अन्य) | 20 दिन |
| यूरोपियन रूट (EU नियम) | 7 दिन |
| रिफंड/रीबुकिंग वेवर की अंतिम तारीख | 31 मई 2026 |
| फ्लाइट संचालन का दूसरा चरण | 3 मई 2026 से शुरू |
प्रवासियों और यात्रियों पर क्या असर होगा?
कुवैत में रहने वाले भारतीय प्रवासियों और अक्सर यात्रा करने वालों के लिए यह राहत की बात है कि अब रिफंड के लिए लंबा इंतजार नहीं करना होगा। क्षेत्रीय अस्थिरता के कारण फरवरी 2026 से फ्लाइट्स में जो दिक्कतें आई थीं, उन्हें दूर करने के लिए गृह मंत्रालय ने विजिट वीज़ा की समय सीमा को भी हर महीने बढ़ाया है और ओवरस्टे का जुर्माना माफ किया है। फिलहाल Kuwait Airways अपने टर्मिनल 4 से 29 जगहों के लिए उड़ानें चला रहा है और जून 2026 से और ज्यादा डेस्टिनेशन जोड़े जाएंगे।
Frequently Asked Questions (FAQs)
कैंसिल टिकट का रिफंड कितने दिनों में मिलेगा?
DGCA के नए नियमों के अनुसार, सभी एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंसियों को 15 वर्किंग दिनों के भीतर पूरा रिफंड देना होगा।
क्या एयरलाइंस रिफंड की जगह वाउचर दे सकती हैं?
नहीं, यात्रियों को उनकी मर्जी के बिना ट्रैवल वाउचर या क्रेडिट नोट स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है।