कुवैत एयरवेज से सफर करने वाले यात्रियों की मुश्किलें बढ़ गई हैं. कई लोग अपनी कैंसिल हुई टिकटों का रिफंड पाने के लिए दो महीने से ज़्यादा का इंतज़ार कर रहे हैं. फ्लाइट्स के बार-बार समय बदलने से यात्रियों को भारी नुकसान हुआ है, खासकर उन प्रवासियों को जिन्होंने होटल और टैक्सी पहले से बुक कर ली थी. अब यात्रियों की मदद के लिए सरकार ने नए नियम लागू किए हैं.
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Kuwait Airways की फ्लाइट्स का क्या हाल है?
कुवैत एयरवेज की सेवाओं में काफी गिरावट देखी गई है. 18 मई 2026 की रिपोर्ट के मुताबिक, कुल उड़ानों में से बहुत कम फ्लाइट्स समय पर रवाना हुईं. इससे यात्रियों को काफी परेशानी हुई और कई लोगों की यात्रा योजनाएं चौपट हो गईं. नीचे दी गई टेबल में उड़ानों की स्थिति देखी जा सकती है.
| कुल उड़ानें (Departures) | समय पर उड़ानें (%) | कैंसिल हुई उड़ानें |
|---|---|---|
| 838 | 6.68% | 387 |
रिफंड पाने के नियम और Sahel App की सुविधा क्या है?
यात्रियों के गुस्से को देखते हुए कुवैत के Directorate General of Civil Aviation (DGCA) ने सख्त नियम बनाए हैं. अब एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंसियों को कैंसिल टिकट का पूरा रिफंड 15 वर्किंग दिनों के अंदर देना होगा. DGCA के प्रवक्ता अब्दुल्ला अल-राजही ने बताया कि ये कदम यात्रियों के अधिकारों की रक्षा के लिए उठाए गए हैं.
साथ ही, 12 मई 2026 को सरकार ने Sahel App लॉन्च किया है. अब यात्री फ्लाइट देरी, रिफंड विवाद और सामान खोने जैसी शिकायतों को सीधे इस ऐप के ज़रिए दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए पहले एयरलाइन से संपर्क करना होगा, और समाधान न मिलने पर ऐप पर शिकायत की जा सकती है.
यूरोप और अमेरिका की उड़ानों के लिए क्या अधिकार हैं?
अगर आप यूरोप या अमेरिका की यात्रा कर रहे हैं, तो अलग नियम लागू होते हैं. यूरोपीय संघ के नियमों (EC 261/2004) के तहत, अगर फ्लाइट 3 घंटे से ज़्यादा लेट होती है या 14 दिन से कम समय में कैंसिल होती है, तो यात्री 250 से 600 यूरो तक का मुआवज़ा पा सकते हैं. वहीं, अमेरिका की फ्लाइट्स के लिए क्रेडिट कार्ड रिफंड 7 बिजनेस दिनों में और अन्य पेमेंट मोड के लिए 20 दिनों के भीतर मिलना चाहिए.
Frequently Asked Questions (FAQs)
कुवैत एयरवेज का रिफंड कितने दिनों में मिलना चाहिए?
DGCA के नए नियमों के अनुसार, कैंसिल या बिना इस्तेमाल की गई टिकटों का पूरा रिफंड 15 वर्किंग दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए।
फ्लाइट देरी या रिफंड की शिकायत कहाँ करें?
सबसे पहले संबंधित एयरलाइन या ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें, यदि समस्या हल नहीं होती है तो सरकारी Sahel App के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
