कुवैत में सफर करने वाले लोगों और प्रवासियों के लिए एक बहुत बड़ी राहत की खबर आई है। Public Authority for Civil Aviation (PACA) ने एयर ट्रांसपोर्ट सेक्टर में मनमानी करने वाली कंपनियों के खिलाफ सख्त अभियान शुरू किया है। नए नियमों के तहत अब यात्रियों को उनके टिकट और होटल बुकिंग का रिफंड समय पर देना होगा, वरना कंपनियों को भारी जुर्माना भरना पड़ेगा।
रिफंड के लिए क्या है नया नियम और समय सीमा?
कुवैत के नागरिक उड्डयन प्राधिकरण ने Circular No. 12 of 2026 जारी किया है। इस नियम के मुताबिक, एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनियों को रिफंड की रिक्वेस्ट मिलने के 15 कार्यदिवस (working days) के भीतर पैसा वापस करना अनिवार्य है। यह नियम 28 फरवरी 2026 से लागू माना गया है, जब क्षेत्रीय परिस्थितियों की वजह से कुवैत अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर उड़ानें रुकी थीं।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अगर टिकट मूल रूप से नॉन-रिफंडेबल भी था, तब भी यात्री अपने अप्रयुक्त टिकट का पूरा पैसा वापस पाने के हकदार हैं। कंपनियों अब यात्रियों को उनकी मर्जी के बिना ट्रैवल वाउचर लेने या फ्लाइट की तारीख बदलने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं।
किन सेवाओं पर मिलेगा रिफंड और क्या होगी कार्रवाई?
यह नया नियम सिर्फ हवाई टिकटों तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें कई अन्य सेवाएं भी शामिल हैं। यात्री नीचे दी गई सेवाओं का रिफंड मांग सकते हैं:
- होटल बुकिंग: अप्रयुक्त होटल बुकिंग का पैसा वापस मिलेगा।
- अन्य सेवाएं: कार रेंटल, अतिरिक्त सामान (Extra Baggage) और यात्रा बीमा का रिफंड भी देना होगा।
- भुगतान का तरीका: रिफंड उसी तरीके से वापस किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
शिकायत और मध्यस्थता समिति के रिपोर्टर Hamad Al-Arada ने बताया कि नियमों का उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर सख्त दंड लगाया जा रहा है। उन्होंने साफ किया कि यात्री अधिकारों की सुरक्षा पहली प्राथमिकता है और इस मामले में जीरो टॉलरेंस की नीति अपनाई जाएगी। Acting Deputy Director General Abdullah F. Alrajhi ने भी नियमों के कड़े पालन की चेतावनी दी है।
| विवरण | नियम की जानकारी |
|---|---|
| गाइडलाइन नंबर | Circular No. 12 of 2026 |
| रिफंड की समय सीमा | 15 कार्यदिवस |
| प्रभावी तिथि | 28 फरवरी 2026 से |
| कवर की गई सेवाएं | टिकट, होटल, कार रेंटल, बीमा |
| प्राधिकरण | Public Authority for Civil Aviation (PACA) |
Frequently Asked Questions (FAQs)
टिकट और होटल बुकिंग का रिफंड कितने दिनों में मिलेगा?
नए नियमों (Circular 12/2026) के अनुसार, एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनियों को रिफंड अनुरोध मिलने के 15 कार्यदिवस के भीतर पैसा वापस करना होगा।
क्या नॉन-रिफंडेबल टिकट का पैसा वापस मिल सकता है?
हां, नए नियमों के तहत यात्री अप्रयुक्त या आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकटों का पूरा रिफंड पाने के हकदार हैं, चाहे वे पहले नॉन-रिफंडेबल श्रेणी में ही क्यों न रहे हों।