कुवैत के बैंकों में खाता रखने वाले ग्राहकों के लिए एक बड़ी खबर आई है. सेंट्रल बैंक ऑफ कुवैत (CBK) ने बैंकों को सख्त निर्देश दिए हैं कि अब ग्राहकों की शिकायतों का निपटारा बहुत जल्दी करना होगा. इस कदम से अब बैंक ग्राहकों को लंबे समय तक इंतज़ार नहीं करा पाएंगे और उनकी समस्याओं का समाधान तेजी से होगा.
शिकायत के निपटारे के लिए अब कितना समय मिलेगा?
सेंट्रल बैंक ऑफ कुवैत ने बैंक कस्टमर प्रोटेक्शन गाइड में बड़ा बदलाव किया है. पहले बैंकों के पास ग्राहकों की शिकायत पर जवाब देने के लिए 15 वर्किंग डेज का समय होता था, लेकिन अब इसे घटाकर सिर्फ 5 वर्किंग डेज कर दिया गया है. यह नियम कुवैत के सभी स्थानीय बैंकों पर लागू होता है. इसके साथ ही बैंकों को अब अपनी परफॉरमेंस रिपोर्ट हर तीन महीने में अपने CEO को देनी होगी ताकि पता चल सके कि ग्राहकों की समस्याओं को सही ढंग से सुलझाया जा रहा है या नहीं.
बैंक ग्राहकों के लिए अन्य नए नियम और सुविधाएं
सिर्फ शिकायत निपटारे ही नहीं, बल्कि सेंट्रल बैंक ने ग्राहकों के हक के लिए कई और बदलाव किए हैं. अब क्रेडिट कार्ड के रिन्यूअल फीस और रिन्यूअल के लिए ग्राहक की सहमति लेना अनिवार्य होगा. साथ ही, बैंक अब प्रॉडक्ट की पूरी जानकारी और APR (Annual Percentage Rate) को साफ-साफ बताना होगा. बच्चों (Minors) और खास जरूरतों वाले लोगों के लिए भी अकाउंट खोलने के नियमों को आसान बनाया गया है.
| विवरण | पुराना नियम | नया नियम |
|---|---|---|
| शिकायत समाधान समय | 15 वर्किंग डेज | 5 वर्किंग डेज |
| परफॉरमेंस रिपोर्टिंग | निश्चित नहीं था | हर तिमाही CEO को रिपोर्ट |
| क्रेडिट कार्ड रिन्यूअल | सामान्य प्रक्रिया | ग्राहक की सहमति जरूरी |
| पारदर्शिता | सीमित जानकारी | APR और प्रॉडक्ट डिटेल्स अनिवार्य |
Frequently Asked Questions (FAQs)
कुवैत में बैंकों को शिकायत सुलझाने के लिए अब कितना समय मिलेगा?
सेंट्रल बैंक ऑफ कुवैत के नए आदेश के बाद अब बैंकों को किसी भी ग्राहक की शिकायत का समाधान 5 वर्किंग डेज के भीतर करना होगा.
क्या क्रेडिट कार्ड रिन्यूअल के नियमों में भी बदलाव हुआ है?
हाँ, अब क्रेडिट कार्ड रिन्यू करने के लिए बैंक को ग्राहक की सहमति लेनी होगी और रिन्यूअल फीस के नियम भी अब पहले से ज्यादा साफ होंगे.
