Kuwait में बैंक ग्राहकों के लिए एक बड़ी राहत आई है. Central Bank of Kuwait ने अब बैंकों के लिए शिकायत निपटारे के समय को काफी कम कर दिया है. इसका सीधा फायदा उन प्रवासियों और स्थानीय लोगों को मिलेगा जो बैंकिंग सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं और अपनी समस्याओं के समाधान के लिए लंबा इंतजार करते थे.

शिकायत का जवाब अब 5 वर्किंग डेज़ में मिलेगा

Central Bank of Kuwait (CBK) ने अपने ‘Bank Customer Protection Guide’ में बदलाव किए हैं. पहले बैंकों को किसी भी शिकायत का लिखित जवाब देने के लिए 15 दिन का समय मिलता था, लेकिन अब इसे घटाकर केवल 5 वर्किंग डेज़ कर दिया गया है. इस फैसले को CBK बोर्ड ने 13 अक्टूबर 2025 को मंजूरी दी थी और अप्रैल 2026 तक इसे पूरी तरह से लागू कर दिया जाएगा.

विवरण पुरानी व्यवस्था नई व्यवस्था
जवाब देने की समय सीमा 15 वर्किंग डेज़ 5 वर्किंग डेज़
अनुमोदन तिथि – 13 अक्टूबर 2025
पूर्ण कार्यान्वयन – अप्रैल 2026 तक
परफॉरमेंस रिपोर्ट – हर तिमाही CEO को

ग्राहकों के हक में और क्या बदलाव हुए हैं

सेंट्रल बैंक ने केवल समय ही कम नहीं किया है, बल्कि पारदर्शिता बढ़ाने के लिए कुछ और कड़े नियम भी बनाए हैं. अब बैंकों को निम्नलिखित बातों का पालन करना होगा

  • क्रेडिट कार्ड रिन्यू करने से पहले बैंक को ग्राहक की स्पष्ट सहमति लेनी होगी.
  • बैंकों को अपने प्रोडक्ट्स की पूरी जानकारी और लगने वाली फीस को साफ-साफ बताना होगा.
  • कॉन्ट्रैक्ट की प्रक्रिया को सरल और पारदर्शी बनाना होगा.
  • बैंकों को हर तीन महीने में यह रिपोर्ट अपने CEO को देनी होगी कि ग्राहक उनकी सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं.

अगर बैंक समाधान न करे तो क्या करें

अगर किसी ग्राहक को बैंक द्वारा दिए गए जवाब से संतुष्टि नहीं मिलती है, तो उनके पास यह अधिकार होगा कि वे अपनी शिकायत को सीधे Central Bank of Kuwait (CBK) के पास ले जाएं. वर्तमान में Kuwait Finance House और Boubyan Bank जैसे कुछ बड़े बैंकों ने इस 5-दिवसीय नियम को अपना लिया है. अन्य बैंक भी अपने सिस्टम और सॉफ्टवेयर को अपडेट कर रहे हैं ताकि समय पर जवाब दिया जा सके.

Frequently Asked Questions (FAQs)

कुवैत के बैंकों में शिकायत का जवाब कितने समय में मिलेगा

नए नियमों के मुताबिक, अब सभी स्थानीय बैंकों को ग्राहक की शिकायत का लिखित जवाब 5 वर्किंग डेज़ के भीतर देना होगा.

क्या यह नियम सभी बैंकों पर लागू है

हाँ, Central Bank of Kuwait के निर्देशानुसार कुवैत में काम करने वाले सभी स्थानीय बैंक इस नियम का पालन करेंगे.