कुवैत में सफर करने वालों के लिए एक बड़ी राहत आई है। Directorate General of Civil Aviation (DGCA) ने अब फ्लाइट से जुड़ी समस्याओं के लिए Sahel ऐप पर शिकायत सेवा शुरू की है। अब फ्लाइट लेट होने, टिकट कैंसिल होने या सामान खोने जैसी दिक्कतों का समाधान जल्दी मिल सकेगा। यह कदम यात्रियों के अधिकारों की रक्षा और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए उठाया गया है।
Sahel ऐप पर शिकायत करने के नियम क्या हैं?
कुवैत सरकार ने साफ किया है कि इस सुविधा का इस्तेमाल सिर्फ कुवैती नागरिक और वहां रहने वाले प्रवासी (Expats) ही कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने से पहले यात्रियों को कुछ जरूरी प्रक्रियाओं का पालन करना होगा:
- सबसे पहले कुवैत इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर अपने अधिकारों, शर्तों और नियमों को ध्यान से पढ़ें।
- शिकायत करने से पहले उस सर्विस प्रोवाइडर या एजेंट से संपर्क करें जिससे टिकट खरीदा था।
- अगर तय समय सीमा के भीतर समस्या हल नहीं होती है, तभी Sahel ऐप के जरिए मामला आगे बढ़ाएं।
- शिकायत के साथ सभी जरूरी दस्तावेज और कंपनी के साथ हुई बातचीत के सबूत जरूर संलग्न करें।
किन समस्याओं के लिए कर सकते हैं शिकायत?
DGCA ने यात्रियों की सुविधा के लिए कई तरह की समस्याओं को इस इलेक्ट्रॉनिक सेवा में शामिल किया है। इसमें मुख्य रूप से निम्नलिखित मुद्दे शामिल हैं:
- फ्लाइट में देरी: अगर आपकी फ्लाइट निर्धारित समय से लेट हुई हो।
- कैंसलेशन: फ्लाइट कैंसिल होने के कारण होने वाली परेशानी।
- रिफंड: टिकट का पैसा वापस मिलने में होने वाली देरी।
- सामान की समस्या: बैगेज खोने या सामान से जुड़ी अन्य शिकायतें।
सुझाव या देरी की रिपोर्ट के लिए क्या करें?
अगर किसी यात्री को सिविल एविएशन के विकास के लिए कोई सुझाव देना है या Sahel ऐप पर की गई शिकायत का जवाब मिलने में देरी हो रही है, तो वे Tawasul प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर सकते हैं। अधिकारियों ने बताया कि Tawasul पर आने वाले सभी फीडबैक और प्रस्तावों पर निष्पक्ष तरीके से विचार किया जाएगा।
Frequently Asked Questions (FAQs)
Sahel ऐप पर फ्लाइट की शिकायत कौन कर सकता है?
इस सेवा का लाभ केवल कुवैती नागरिक और कुवैत में रहने वाले प्रवासी (Expats) ही उठा सकते हैं।
Sahel ऐप पर शिकायत करने से पहले क्या करना जरूरी है?
यात्रियों को पहले एयरपोर्ट पर अपने अधिकारों की जांच करनी होगी और फिर टिकट बेचने वाली कंपनी या एजेंट के पास शिकायत दर्ज करानी होगी। यदि वहां समाधान नहीं मिलता, तभी Sahel ऐप का उपयोग करें।
