कुवैत में यात्रा करने वाले लोगों और प्रवासियों के लिए एक बहुत जरूरी खबर आई है। Kuwait के Public Authority for Civil Aviation (PACCA) ने फ्लाइट टिकट और अन्य यात्रा सेवाओं के रिफंड को लेकर कड़े नियम लागू किए हैं। अब एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंटों को रिफंड की प्रक्रिया को तय समय के भीतर पूरा करना होगा, वरना उन्हें भारी जुर्माने और कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा।
टिकट रिफंड के लिए क्या हैं नए नियम और शर्तें?
PACCA ने साफ कर दिया है कि सभी एयरलाइंस, ट्रैवल एजेंसियां और टूरिज्म ऑफिस को रिफंड की अर्जी मिलने के अधिकतम 15 वर्किंग दिनों के भीतर पैसा वापस करना होगा। यह नियम उन सभी बुकिंग्स पर लागू होगा जो 28 फरवरी 2026 से रद्द हुई थीं।
- जिन यात्रियों ने टिकट का इस्तेमाल नहीं किया है, उन्हें पूरा पैसा वापस मिलेगा।
- अगर टिकट का कुछ हिस्सा इस्तेमाल हो चुका है, तो बचे हुए हिस्से का पूरा रिफंड दिया जाएगा, चाहे टिकट नॉन-रिफंडेबल ही क्यों न हो।
- रिफंड का पैसा उसी तरीके से वापस मिलेगा जिससे पेमेंट किया गया था, जब तक कि यात्री किसी और तरीके के लिए राजी न हो।
- इस नियम में सिर्फ हवाई टिकट ही नहीं, बल्कि होटल बुकिंग, कार रेंटल, एक्स्ट्रा बैगेज और ट्रैवल इंश्योरेंस का पैसा भी शामिल है।
- रिफंड में से केवल वही सर्विस फीस काटी जा सकती है जो बुकिंग के समय साफ तौर पर बताई गई थी।
यात्रियों के अधिकार और कंपनियों पर होने वाली कार्रवाई
अधिकारियों ने स्पष्ट किया है कि किसी भी यात्री को जबरदस्ती रिशेड्यूलिंग, ट्रैवल वाउचर या क्रेडिट ट्रांसफर स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता। यात्री अपनी मर्जी से ही इन विकल्पों को चुन सकते हैं, वरना वे कैश रिफंड के हकदार हैं। Acting Deputy Director General Abdullah Al-Rajhi ने भी इसी बात पर जोर दिया है।
अगर कोई कंपनी इन नियमों का पालन नहीं करती है, तो उसके खिलाफ कानूनी कार्रवाई होगी। ऐसे मामलों को Complaints and Arbitration Committee के पास भेजा जाएगा। Director Sheikh Humoud Mubarak Humoud Al-Jaber Al-Sabah ने बताया कि 23 अप्रैल 2026 को कुवैत का हवाई क्षेत्र दोबारा खोला गया था और 26 अप्रैल से Kuwait Airways ने अपनी सेवाएं फिर से शुरू कर दी हैं।
Frequently Asked Questions (FAQs)
कुवैत में फ्लाइट रिफंड मिलने में कितना समय लगेगा?
PACCA के नए नियमों के मुताबिक, आवेदन जमा करने के अधिकतम 15 वर्किंग दिनों के भीतर रिफंड मिलना अनिवार्य है।
क्या नॉन-रिफंडेबल टिकट का पैसा वापस मिल सकता है?
हाँ, अगर टिकट का उपयोग नहीं किया गया है या उसका कुछ हिस्सा बचा है, तो यात्री पूरे रिफंड के हकदार हैं, भले ही टिकट की शर्तें नॉन-रिफंडेबल रही हों।
क्या एयरलाइंस रिफंड की जगह वाउचर दे सकती हैं?
एयरलाइंस यात्रियों को वाउचर या रिशेड्यूलिंग के लिए मजबूर नहीं कर सकतीं। यात्री तभी वाउचर ले सकते हैं जब वे खुद इसके लिए सहमत हों।
