Kuwait में सफर करने वाले यात्रियों और प्रवासियों के लिए बड़ी राहत की खबर है. अब एयरलाइंस और ट्रेवल एजेंट आपकी मर्जी के बिना टिकट या होटल बुकिंग का पैसा नहीं रोक पाएंगे. Public Authority of Civil Aviation (PACA) ने यात्रियों के अधिकारों को सुरक्षित करने के लिए सख्त कदम उठाए हैं और नियमों की अनदेखी करने वाली कंपनियों पर जुर्माना लगाया है.

🚨: Iran ITU Appeal: ईरान ने ITU से मांगी मदद, कहा हमारे कम्युनिकेशन सिस्टम पर हुए हमलों को रोके दुनिया।

टिकट और होटल रिफंड के नए नियम क्या हैं?

PACA ने Circular No. (2026/12) जारी किया है, जिसके तहत यात्रियों के रिफंड अधिकारों को स्पष्ट किया गया है. इसके मुख्य बिंदु नीचे दिए गए हैं:

  • पूरा रिफंड: अगर टिकट का इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो यात्री पूरे पैसे वापस पाने के हकदार हैं. अगर टिकट का कुछ हिस्सा इस्तेमाल हुआ है, तो बचे हुए हिस्से का पूरा रिफंड मिलना चाहिए, भले ही टिकट ‘नॉन-रिफंडेबल’ श्रेणी का क्यों न हो.
  • कोई मजबूरी नहीं: एयरलाइंस और ट्रेवल एजेंट यात्रियों को जबरन रिस्केड्यूल करने, ट्रेवल वाउचर देने या क्रेडिट में पैसे बदलने के लिए मजबूर नहीं कर सकते. यह केवल यात्री की इच्छा पर निर्भर करेगा.
  • अन्य सेवाएं: रिफंड का यह नियम केवल टिकट तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें होटल बुकिंग, कार रेंटल, एक्स्ट्रा बैगेज और ट्रेवल इंश्योरेंस भी शामिल हैं.
  • समय सीमा: रिफंड की प्रक्रिया आवेदन जमा करने के अधिकतम 15 वर्किंग दिनों के भीतर पूरी होनी चाहिए. पैसा उसी तरीके से वापस मिलेगा जिससे भुगतान किया गया था.

शिकायत कैसे करें और क्या होगी कार्रवाई?

PACA की शिकायत और मध्यस्थता समिति ने 28 अप्रैल 2026 को अपनी छठी बैठक की. समिति के चेयरमैन Abdullah Al-Rajhi ने साफ किया है कि नियमों का पालन न करने वालों के लिए ‘जीरो टॉलरेंस’ की नीति अपनाई जाएगी. उन्होंने चेतावनी दी कि Circular No. (2026/12) का उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर जुर्माना और सख्त किया जाएगा.

यात्री अपनी शिकायत सरकारी डिजिटल प्लेटफॉर्म “Sahel” के जरिए दर्ज करा सकते हैं. शिकायत दर्ज करने से पहले यात्री को अपने अधिकारों की जांच करनी होगी और संबंधित सर्विस प्रोवाइडर से बात करनी होगी. इसके बाद जरूरी दस्तावेजों के साथ Sahel ऐप पर शिकायत भेजी जा सकती है.

कुवैत हवाई सेवाओं का ताजा अपडेट

क्षेत्रीय परिस्थितियों के कारण 57 दिनों तक हवाई सेवाएं बंद रहने के बाद, 27 अप्रैल 2026 को Kuwait Airways और Jazeera Airways ने अपनी सेवाएं फिर से शुरू कर दी हैं. PACA अब इस बात पर नजर रख रहा है कि उड़ानें शुरू होने के बाद यात्रियों को रिफंड मिलने में कोई परेशानी न हो. साथ ही, साइबर धोखाधड़ी को रोकने के लिए PACA अब CITRA के साथ मिलकर काम कर रहा है ताकि यात्रियों को ऑनलाइन स्कैम से बचाया जा सके.

Frequently Asked Questions (FAQs)

टिकट रिफंड कितने दिनों में वापस मिल जाएगा?

PACA के नए सर्कुलर के अनुसार, रिफंड के लिए आवेदन करने के बाद अधिकतम 15 वर्किंग दिनों के भीतर पैसा वापस मिलना चाहिए.

क्या एयरलाइंस मुझे वाउचर लेने के लिए मजबूर कर सकती हैं?

नहीं, कोई भी एयरलाइन या ट्रेवल एजेंट यात्री को जबरन वाउचर या क्रेडिट स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता. यह पूरी तरह यात्री की अपनी मर्जी होगी.