MG Hector वारंटी विवाद: 5 साल की गारंटी का दावा, 3 साल में निकली सच्चाई — उपभोक्ता अधिकारों पर बड़ा सवाल
दिल्ली के एक उपभोक्ता ने MG Hector कार की वारंटी को लेकर JSW-MG Motor India और उसके डीलर पर गंभीर आरोप लगाए हैं। मामला कार के इंफोटेनमेंट टचस्क्रीन में आई दरार और वारंटी शर्तों के कथित गलत प्रस्तुतीकरण से जुड़ा है। उपभोक्ता का कहना है कि खरीद के समय 5 साल की वारंटी का भरोसा दिया गया, लेकिन बाद में बताया गया कि इंफोटेनमेंट सिस्टम पर सिर्फ 3 साल की वारंटी लागू है।
पूरा मामला क्या है?
दिल्ली निवासी मोहित चौरसिया ने अप्रैल 2021 में MG Hector खरीदी थी। उनका कहना है कि डीलर ने उन्हें स्पष्ट रूप से 5 साल की वारंटी का आश्वासन दिया था और इसी भरोसे पर उन्होंने कार खरीदी।
सितंबर 2024 में कार के बड़े टचस्क्रीन इंफोटेनमेंट सिस्टम में दरार सामने आई। शुरुआत में यह दरार दिखाई नहीं दी क्योंकि स्क्रीन पर पहले से लगी लैमिनेशन कवर ने उसे छुपा रखा था। जब समस्या डीलर को बताई गई, तो उनसे करीब ₹1 लाख खर्च बताकर स्क्रीन बदलने को कहा गया। साथ ही यह दावा किया गया कि इंफोटेनमेंट सिस्टम की वारंटी सिर्फ 3 साल की है।
मोहित चौरसिया का आरोप है कि यह जानकारी उन्हें खरीद के समय कभी नहीं दी गई। बाद में जनवरी 2026 में लगातार शिकायत और ईमेल के बाद डीलर ने “फ्री रिपेयर” का प्रस्ताव दिया, लेकिन उपभोक्ता ने इसे अस्वीकार कर दिया। उनका कहना है कि यह सिर्फ रिपेयर का नहीं, बल्कि गलत जानकारी देकर बिक्री करने का मामला है।
इससे पहले भी ऐसे मामले आ चुके हैं: https://delhibreakings.com/mg-ev-car-buyer-vijay-dhingra-shared-nightmare-experience-with-faulty-system-company-saying-no-warranty/
कंपनी का पक्ष
JSW-MG Motor India का कहना है कि:
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टचस्क्रीन पर आई दरार बाहरी/भौतिक क्षति है
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यह वारंटी के दायरे में नहीं आती
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सभी शर्तें Owner’s Manual में स्पष्ट रूप से लिखी हैं, जो वेबसाइट पर उपलब्ध है
कंपनी का यह भी कहना है कि बिना ग्राहक की सहमति के कोई रिपेयर नहीं किया जा सकता।
उपभोक्ता का सवाल
मोहित चौरसिया ने सवाल उठाया है:
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अगर खरीद के समय पूरी वारंटी जानकारी नहीं दी गई, तो जिम्मेदार कौन?
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क्या ग्राहक से यह उम्मीद करना सही है कि वह हर शर्त वेबसाइट या मैनुअल में खुद ढूंढे?
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क्या डीलर की बात पर भरोसा करना ग्राहक की गलती है?
मामला अब जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, द्वारका में लंबित है।
क्यों अहम है यह मामला?
यह विवाद सिर्फ एक कार या एक स्क्रीन का नहीं है, बल्कि उपभोक्ता अधिकार, पारदर्शिता और भरोसे का है। अगर आरोप सही साबित होते हैं, तो यह मामला ऑटोमोबाइल सेक्टर में वारंटी और बिक्री प्रक्रियाओं पर बड़े सवाल खड़े करता है।
मुख्य तथ्य एक नजर में
| बिंदु | विवरण |
|---|---|
| कार मॉडल | MG Hector |
| खरीद वर्ष | 2021 |
| विवाद | इंफोटेनमेंट टचस्क्रीन वारंटी |
| दावा | 5 साल की वारंटी |
| कंपनी का कहना | इंफोटेनमेंट पर 3 साल |
| मामला | उपभोक्ता आयोग में लंबित |
Last Updated: 08 February 2026
