ओमान में हवाई सफर करने वाले यात्रियों के लिए एक अहम जानकारी सामने आई है। Civil Aviation Authority (CAA) के पास साल 2025 में अब तक यात्रियों की कई शिकायतें दर्ज की गई हैं। इनमें सबसे बड़ी समस्या फ्लाइट्स में होने वाली देरी को लेकर है। अगर आप भी ओमान से यात्रा करते हैं या वहां रहते हैं, तो यह खबर आपके काम की है क्योंकि इसमें आपके अधिकारों और एयरलाइंस के नियमों की बात की गई है।
यात्रियों की शिकायतों का पूरा हिसाब-किताब
ओमान ऑब्जर्वर की रिपोर्ट के मुताबिक, CAA को इस साल अब तक कुल 731 शिकायतें मिली हैं। इनमें से सबसे ज्यादा शिकायतें फ्लाइट देरी से जुड़ी हैं। नीचे दी गई टेबल से आप समझ सकते हैं कि किस तरह की कितनी शिकायतें आईं हैं।
| शिकायत की श्रेणी | शिकायतों की संख्या |
|---|---|
| फ्लाइट में देरी | 210 |
| फ्लाइट कैंसिल होना | 132 | बोर्डिंग न मिलने देना | 114 |
| सामान की देरी, खोना या नुकसान | 145 |
| फ्लाइट का रूट बदलना | 5 |
| अन्य कारण | 121 |
यात्रियों के अधिकार और एयरलाइंस के लिए नियम
CAA ने साफ किया है कि यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा के नियम ओमान के एयरपोर्ट से उड़ने वाली सभी फ्लाइट्स पर लागू होते हैं। इसमें सरकारी एयरलाइंस, विदेशी एयरलाइंस और घरेलू फ्लाइट्स सभी शामिल हैं।
- एयरलाइंस को टिकट की कीमत में पारदर्शिता रखनी होगी और कोई भी छिपा हुआ चार्ज नहीं लेना होगा।
- बुकिंग कन्फर्म होने से पहले यात्रियों को यात्रा की सभी शर्तें बतानी जरूरी हैं।
- फ्री टिकट या भारी डिस्काउंट वाले टिकट धारकों को कुछ नियमों में छूट मिल सकती है।
- ओमान आने वाली विदेशी फ्लाइट्स पर उस देश के कानून लागू होते हैं जहां से फ्लाइट उड़ी है।
किन हालातों में नहीं मिलेगा मुआवज़ा
CAA के मुताबिक, कुछ ऐसी स्थितियां होती हैं जिन्हें एयरलाइन के कंट्रोल से बाहर माना जाता है। ऐसी स्थितियों को Force Majeure कहा जाता है और इनमें यात्री मुआवज़े के हकदार नहीं होते हैं। इनमें ये कारण शामिल हैं।
- खराब मौसम, प्राकृतिक आपदाएं या ईंधन की कमी।
- युद्ध, सुरक्षा संबंधी गड़बड़ियां या किसी तरह का हमला।
- हवाई अड्डे या एयर ट्रैफिक ऑपरेशन्स में हड़ताल।
- एयरपोर्ट या हवाई क्षेत्र का अचानक बंद होना।
- पक्षियों का टकराना (Bird Strike) या मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट जैसी तकनीकी दिक्कतें।
Frequently Asked Questions (FAQs)
ओमान में फ्लाइट देरी को लेकर कितनी शिकायतें दर्ज हुई हैं
साल 2025 में अब तक CAA को फ्लाइट देरी से संबंधित 210 शिकायतें मिली हैं, जबकि कुल शिकायतों की संख्या 731 है।
क्या हर फ्लाइट देरी पर मुआवज़ा मिलता है
नहीं, अगर देरी खराब मौसम, युद्ध, हड़ताल या प्राकृतिक आपदा जैसे कारणों से हुई है, तो यात्री मुआवज़े के हकदार नहीं होते हैं।