रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए निरंतर कदम उठाते हुए उन्हें एक बेहतर यात्रा अनुभव देने का प्रयास किया है। इसमें रेलवे स्टेशन परिसर में मौजूद आम सुविधाएं और ट्रेन के अंदर मिलने वाली सुविधाएं शामिल हैं। फिर भी, कई बार यात्रियों को सफर के दौरान कई परेशानियों का सामना करना पड़ता है। इनमें से एक मुद्दा है कि रेलवे स्टेशन पर मौजूद विक्रेताओं द्वारा खाने-पीने के सामान को MRP से अधिक दाम पर बेचा जाना।
यदि आपको ऐसा लगता है कि आपको अधिक दाम पर सामान मिला है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। रेलवे ने अपने यात्रियों की सुविधाओं के लिए एक सामान्य सहायता हेल्पलाइन नंबर 139 जारी किया है। इस हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके आप अपनी यात्रा से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायतों का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। इसी हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके आप आरोपी विक्रेता के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं।
अगर आपकी ट्रेन छूटने में अधिक समय है, तो आप स्टेशन मास्टर या रेलवे प्लेटफॉर्म पर मौजूद किसी रेलवे अधिकारी से इसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, आपको सबसे पहले रेलवे की हेल्पलाइन नंबर 139 को डायल करना होगा। इसके बाद आपको भ्रष्टाचार की शिकायत करने के लिए 9 दबाना होगा। अपनी शिकायत को सही तरीके से पहुंचाने के लिए कुछ चीजों को नोट कर लेना आवश्यक होता है, जैसे- विक्रेता का नाम, स्टॉल नंबर, प्लेटफॉर्म नंबर, स्टेशन समय इत्यादि। इसकी सहायता से कार्रवाई करना आसान हो जाता है।
