रियाद में रहने वाले लोगों के लिए सरकार ने एक बहुत अच्छी सुविधा शुरू की है। अब अगर आपको शहर की सड़कों, खुदाई के कामों या अन्य बुनियादी सुविधाओं में कोई कमी या गड़बड़ी दिखती है, तो आप उसकी शिकायत सीधे Tawakkalna ऐप के जरिए कर सकते हैं। इस कदम से अब आम नागरिकों और प्रवासियों के लिए अपनी बात सरकार तक पहुंचाना बहुत आसान हो गया है।
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शिकायत दर्ज करने का तरीका
Tawakkalna ऐप के जरिए शिकायत करना बहुत सरल रखा गया है। यूज़र्स को बस कुछ आसान स्टेप्स फॉलो करने होंगे:
- सबसे पहले समस्या वाली जगह का सही पता (address) डालना होगा।
- उस समस्या की एक फोटो खींचकर ऐप में अटैच करनी होगी ताकि अधिकारी उसे समझ सकें।
- दी गई जानकारी की सटीकता को कन्फर्म करना होगा।
शिकायत दर्ज होने के बाद यह अपने आप संबंधित सरकारी विभाग को भेज दी जाएगी। यूज़र्स ऐप के अंदर ही अपनी शिकायत का स्टेटस चेक कर सकते हैं। जब शिकायत संबंधित विभाग को ट्रांसफर होगी, तो नागरिक को SMS के जरिए इसकी जानकारी मिल जाएगी और काम पूरा होने पर नोटिफिकेशन भेजा जाएगा।
कौन सी एजेंसियां संभाल रही हैं यह काम
इस डिजिटल सेवा को Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA) के तहत Tawakkalna ऐप के माध्यम से चलाया जा रहा है। इसमें Riyadh Region Infrastructure Projects Center मुख्य भूमिका निभा रहा है, जो बुनियादी ढांचे के प्रोजेक्ट्स की निगरानी करता है। साथ ही, Riyadh Municipality (Amanat Riyadh) और आवास मंत्रालय भी शहरी सुधार के कामों में मदद कर रहे हैं।
प्रोजेक्ट्स की निगरानी और अन्य अपडेट
सरकार ने पारदर्शिता बढ़ाने के लिए अप्रैल 2026 में एक इंटरएक्टिव मैप भी लॉन्च किया था, जिससे लोग बुनियादी ढांचे के प्रोजेक्ट्स की लोकेशन और उनकी मौजूदा स्थिति देख सकते हैं। इसके अलावा, शिकायतों के लिए 19989 टोल-फ्री नंबर भी जारी किया गया था।
आंकड़ों की बात करें तो मई 2026 में करीब 31,000 निरीक्षण दौरों के दौरान 4,000 से ज्यादा उल्लंघन पकड़े गए थे। अप्रैल 2026 की रिपोर्ट के मुताबिक 10,000 से ज्यादा शिकायतें मिली थीं, जिनमें से 37 प्रतिशत सड़कों के गड्ढों और 34 प्रतिशत पानी जमा होने की समस्या से जुड़ी थीं।