Saudi Arabia में ऑनलाइन शॉपिंग करने वाले लोगों के लिए एक बहुत जरूरी जानकारी सामने आई है। अब ग्राहकों को इस बात की चिंता नहीं होगी कि उनके ऑर्डर किए हुए सामान में कुछ गड़बड़ है या नहीं। सऊदी कॉमर्स मिनिस्ट्री ने साफ किया है कि पार्सल मिलते समय ग्राहक उसे चेक कर सकते हैं ताकि किसी भी तरह की धोखाधड़ी से बचा जा सके।
पार्सल खोलते समय ग्राहकों के पास क्या अधिकार हैं?
Ministry of Commerce के मुताबिक, किसी भी ग्राहक को यह हक है कि वह डिलीवरी प्रतिनिधि के सामने अपना शिपमेंट खोलकर देख सके। यह काम डिलीवरी बॉय को रिसीप्ट कोड (OTP) देने से पहले करना होता है। इसके कुछ मुख्य बिंदु नीचे दिए गए हैं:
- सामान की जांच: ग्राहक यह चेक कर सकते हैं कि जो सामान उन्होंने मंगवाया था वही मिला है या नहीं।
- क्वालिटी चेक: सामान की क्वालिटी और उसकी सुरक्षा की जांच करना ग्राहक का अधिकार है।
- मना करने का हक: अगर प्रोडक्ट खराब निकलता है या वह ऑर्डर किए गए सामान से अलग है, तो ग्राहक उसे लेने से मना कर सकते हैं।
OTP देने का क्या मतलब होता है और सरकार की कार्रवाई क्या है?
सऊदी सरकार ने यह स्पष्ट किया है कि जब एक ग्राहक डिलीवरी प्रतिनिधि को रिसीप्ट कोड देता है, तो इसका मतलब यह माना जाता है कि ग्राहक ने सामान को सही सलामत और कानूनी तौर पर प्राप्त कर लिया है। कॉमर्स मिनिस्ट्री के प्रवक्ता Abdulrahman Al-Hussein ने पहले भी इस बात पर जोर दिया था कि ग्राहकों को पुष्टि करने से पहले अपने ऑर्डर की जांच जरूर करनी चाहिए।
हाल ही में 2 मई 2026 को मिनिस्ट्री ने एक ई-स्टोर के खिलाफ सख्त कार्रवाई की है जिसने ग्राहकों को धोखा देकर गलत सामान भेजा था। सरकार ने साफ कहा है कि उपभोक्ता अधिकारों के साथ खिलवाड़ नहीं किया जाएगा। इसके अलावा, अगर किसी ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन होता है, तो वह ‘بلاغ تجاري’ (कमर्शियल रिपोर्ट) के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Frequently Asked Questions (FAQs)
क्या डिलीवरी बॉय के सामने पार्सल खोलना कानूनी तौर पर सही है?
हाँ, Saudi Ministry of Commerce के नियमों के अनुसार उपभोक्ता को रिसीप्ट कोड देने से पहले प्रतिनिधि के सामने पार्सल खोलने का पूरा अधिकार है।
अगर सामान गलत निकला तो क्या करें?
अगर सामान ऑर्डर के मुताबिक नहीं है या खराब है, तो ग्राहक उसे लेने से मना कर सकते हैं और मिनिस्ट्री के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।