डिजिटलीकरण के इस युग में, ऑनलाइन डिलिवरी प्लेटफॉर्म्स ने हमारे जीवन को सरल बना दिया है, जहां हर चीज़ सिर्फ एक क्लिक पर उपलब्ध है। हालांकि, इस सुविधा के साथ कई चुनौतियां भी आती हैं, जिनमें धोखाधड़ी की बढ़ती घटनाएं शामिल हैं।
स्विगी सागा: ग्राहक शिकायतें और कथित धोखाधड़ी
स्विगी, एक लोकप्रिय ऑनलाइन खाना डिलिवरी प्लेटफॉर्म, अधिकांश लोगों के मोबाइल फोन में आमतौर पर पाया जाता है। हालांकि, इस ऐप का उपयोग करते समय उपभोक्ताओं को सावधानी बरतने की जरूरत है, क्योंकि धोखाधड़ी की बढ़ती रिपोर्ट्स हैं। ग्राहकों ने स्विगी पर मनमाने और असभ्य व्यवहार, अनुचित शुल्क लगाने का आरोप लगाया है।
अभिषेक नामक एक उपयोगकर्ता के साथ हुई एक हालिया घटना इस मुद्दे को उजागर करती है। उन्होंने स्विगी के माध्यम से खाने का ऑर्डर किया, जिसे स्वीकार किया गया लेकिन 10 मिनट बाद रद्द कर दिया गया। जब उन्होंने कस्टमर केयर से संपर्क किया, तो उन्होंने शुरुआत में ऐसी किसी घटना की संभावना से इनकार किया। उनके ऑर्डर के रद्द होने के बावजूद, अभिषेक से पूरी राशि वसूली गई, और कस्टमर केयर ने पैसे वापस करने से इनकार कर दिया।
कस्टमर सर्विस की चुनौतियां
ग्राहकों को अपनी समस्याओं का समाधान पाने में अक्सर कठिनाई होती है। कस्टमर सर्विस को किए गए कॉल्स को या तो अनदेखा किया जाता है या अनिश्चित काल के लिए होल्ड पर रखा जाता है। चैट के माध्यम से संवाद करने का विकल्प भी कोई समाधान प्रदान नहीं करता है। ग्राहकों को अपनी शिकायतें ईमेल करने की सलाह दी जाती है, लेकिन जवाब मिलने में एक सप्ताह या कुछ मामलों में कभी नहीं आता है।
बड़ी तस्वीर: अधिक शुल्क वसूलने के आरोप
यह कोई अलग-थलग मामला नहीं है। स्विगी पर पहले भी ग्राहकों से अधिक शुल्क वसूलने के आरोप लग चुके हैं। रिपोर्ट्स के अनुसार, प्रत्येक ऑर्डर में 3 रुपये या उससे अधिक की अतिरिक्त राशि बिल में जोड़कर ली जा रही है, जिसका स्पष्ट औचित्य नहीं है।
