संयुक्त अरब अमीरात (UAE) में सरकारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए लगातार नए बदलाव किए जा रहे हैं। मानव संसाधन और अमीरात मंत्रालय (MoHRE) ने पहले कॉल करने वाले लोगों की भावनाओं और गुस्से को तुरंत ट्रैक करने वाला एक एआई सिस्टम पेश किया था। लेकिन अब सरकार ने नया एआई एथिक्स कानून लागू कर दिया है, जिसके तहत वित्तीय और ऑटोमेटेड कलेक्शन कॉल्स में कॉल करने वाले लोगों के तनाव या भावनाओं को रिकॉर्ड करने वाले सिस्टम पर रोक लगा दी गई है। इससे आम ग्राहकों और प्रवासियों को राहत मिलेगी क्योंकि कोई भी मशीन अब उनकी आवाज से उनकी मानसिक स्थिति का आकलन नहीं कर सकेगी।
MoHRE के पुराने एआई सिस्टम और नए एथिक्स कानून में क्या अंतर है
मानव संसाधन और अमीरात मंत्रालय (MoHRE) ने अपने कॉल सेंटर पर आने वाली फोन कॉल्स के लिए रियल-टाइम सेंटीमेंट एनालिसिस सिस्टम शुरू किया था। यह सिस्टम 90 प्रतिशत से ज्यादा सटीकता के साथ कॉल करने वाले की आवाज का टोन और उसकी भावनाओं को समझ लेता था। इससे कॉल रिव्यू करने का समय 10 मिनट से घटकर सिर्फ 2 मिनट रह गया था और विभाग के हजारों वर्किंग घंटों की बचत हुई थी। लेकिन हाल ही में लागू हुए नए एआई एथिक्स कानून के तहत ऑटोमेटेड कलेक्शन और वित्तीय बातचीत में ग्राहकों के तनाव या भावनाओं को ट्रैक करने वाली तकनीक पर पूरी तरह प्रतिबंध लगा दिया गया है।
UAE सरकार ने क्यों लगाया इमोशन डिटेक्ट करने वाली तकनीक पर बैन
यूएई के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डिजिटल इकोनॉमी मंत्रालय के अनुसार, कोई भी ऑटोमेटेड सिस्टम जो कॉल करने वाले के गुस्से या तनाव को रिकॉर्ड करता है, उसे अब कानून का उल्लंघन माना जाएगा। सरकार का मानना है कि एआई सिस्टम को लोगों के बारे में मनोवैज्ञानिक फैसले लेने का अधिकार नहीं मिलना चाहिए। इस कानून के आने के बाद उन आउटसोर्सिंग कंपनियों को अपने सॉफ्टवेयर में बदलाव करना पड़ रहा है जो ग्राहकों को सेवाएं देती हैं। कंपनियों को अब यह तकनीक बंद करनी होगी और ग्राहकों की सहमति को प्राथमिकता देनी होगी।
भविष्य में सेवाओं को सुधारने के लिए क्या है नया प्लान
यूएई सरकार ने हाल ही में एजेंटिक एआई (Agentic AI) की शुरुआत की है, जिसके तहत अगले दो सालों में 50 प्रतिशत सरकारी सेवाओं और कामों को एआई से संचालित किया जाएगा। इस योजना के तहत एक कस्टमर हैप्पीनेस एआई एजेंट लॉन्च किया गया है जो सरकारी कर्मचारियों को तेजी से जानकारी खोजने और लोगों के सवालों के जल्द जवाब देने में मदद करेगा। यह नया एआई एजेंट ग्राहकों की भावनाओं को ट्रैक नहीं करेगा, बल्कि केवल कर्मचारियों की मदद के लिए काम करेगा। इस पूरे बदलाव के लिए सरकार अपने 80 हजार कर्मचारियों को विशेष ट्रेनिंग दे रही है।
Frequently Asked Questions (FAQs)
क्या यूएई में कॉल सेंटर अब फोन पर मेरी आवाज और भावनाओं को ट्रैक कर सकते हैं?
नए एआई एथिक्स कानून के अनुसार, ऑटोमेटेड कलेक्शन और वित्तीय बातचीत के दौरान कॉल करने वाले ग्राहकों के तनाव या भावनाओं को ट्रैक करने वाले सिस्टम के उपयोग पर पूरी तरह प्रतिबंध लगा दिया गया है।
कस्टमर हैप्पीनेस एआई एजेंट क्या काम करता है?
यह एआई एजेंट सरकारी कर्मचारियों की सहायता के लिए बनाया गया है ताकि वे ग्राहकों के सवालों का तेजी से जवाब दे सकें। यह तकनीक कॉल करने वालों की भावनाओं को ट्रैक नहीं करती है।