इंडिगो को DGCA ने यात्रियों के रिफंड तीन कार्यदिवस में पूरा करने का आदेश दिया

इंडिगो एयरलाइन को DGCA द्वारा निर्देश, तीन कार्यदिवसों में यात्रियों को मिलेगी रिफंड राशि

यात्रियों के लिए राहत की खबर: नागरिक उड्डयन महानिदेशालय ने इंडिगो को दिया स्पष्ट निर्देश, टिकट रिफंड की प्रक्रिया को तेजी से पूरा करने की आवश्यकता

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने निर्देश दिया है कि वह प्रभावित यात्रियों के टिकटों का रिफंड प्रक्रिया को गति देकर अगले तीन कार्यदिवसों के भीतर पूरा करे। इस दिशा-निर्देश का उद्देश्य यात्रियों को लंबे समय तक इंतजार करने और असुविधा से राहत दिलाना है। इंडिगो की उड़ान सेवा में हाल ही में हुए व्यापक कैन्सिलेशन और देरी के कारण लाखों यात्री प्रभावित हुए थे। यही कारण है कि एयरलाइन को रिफंड प्रक्रिया को तेजी से पूरा करने की आवश्यकता है।

DGCA ने स्पष्ट किया है कि जिन यात्रियों के टिकटों की रिफंड प्रक्रिया के लिए आवेदन पहले ही दर्ज हो चुका है, उन्हें तीन कार्यदिवसों में अपनी राशि वापस मिलेगी। इसके साथ ही, इंडिगो और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया है कि रिफंड में कोई अनावश्यक देरी न हो।

सरकारी दिशा-निर्देश में यह भी स्पष्ट किया गया है कि यदि टिकट सीधे इंडिगो की वेबसाइट या किसी अन्य आधिकारिक चैनल से बुक किया गया है, तो रिफंड प्रक्रिया पहले से ही जारी है। वहीं, जिन टिकटों का आवेदन किसी तीसरे पक्ष के ऐप या एजेंसी के माध्यम से हुआ है, उनका रिफंड कर्तव्यनिष्ठता से जल्द पूरा किया जाएगा।

यह कदम यात्रियों की बढ़ती शिकायतों और निराशाओं के बीच उठाया गया है, क्योंकि दिसंबर के पहले हफ्ते में इंडिगो की उड़ान सेवाओं में व्यापक व्यवधान का सामना करना पड़ा था। इससे प्रभावित यात्रियों ने एयरलाइन प्रशासन और सरकार के सामने रिफंड के शीघ्र न मिलने की समस्याएँ दर्ज कराई थीं।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय का कहना है कि “रिफंड की प्रक्रिया में किसी भी प्रकार की देरी नहीं होनी चाहिए और यात्रियों को उनका हक़ मिलना चाहिए।” तीन कार्यदिवसों का समय इसलिए तय किया गया है ताकि यात्रियों के पैसे जल्द-से-जल्द उनकी बैंकों में वापस जमा हो सकें।

हालाँकि, कुछ रिपोर्टें बताती हैं कि रिफंड प्रक्रिया पूरी तरह से सहज नहीं रही है, और अभी भी यात्रियों को शिकायतें हैं। लेकिन सरकारी अधिकारियों ने आश्वासन दिया है कि यात्रियों के हितों की रक्षा के लिए निगरानी जारी रहेगी।

मुख्य बातें:

• DGCA ने इंडिगो को तीन कार्यदिवसों के भीतर रिफंड जारी करने का आदेश दिया है।

• जो टिकटें रिफंड प्रक्रिया में हैं, उन्हें तीन दिनों में राशि वापस मिलेगी।

• DGCA और मंत्रालय यात्रियों की शिकायतों की त्वरित समीक्षा और समाधान सुनिश्चित कर रहे हैं।

• इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों के लिए वाउचर और मुआवजा देने का भी ऐलान किया है, जो नियमों के तहत मिलेगा।