ईरान-इज़राइल तनाव के बीच UAE फ्लाइट रद्द या डायवर्ट होने पर क्या करें

मध्य पूर्व में ईरान, इराक, इज़राइल और अन्य क्षेत्रों में हवाई क्षेत्र बंद होने के कारण UAE की कई एयरलाइनों ने अपनी उड़ानें रद्द या रिशेड्यूल (reschedule) कर दी हैं. Emirates, Etihad, flydubai, Air Arabia और Wizz Air Abu Dhabi जैसी प्रमुख एयरलाइनों ने यात्रियों के लिए अपडेट जारी किए हैं. इससे हजारों यात्री असमंजस की स्थिति में हैं कि अब क्या करें ?

अगर आपकी फ्लाइट को लेकर स्थिति अनिश्चित है, तो खुद से रद्द करने की बजाय एयरलाइन द्वारा रद्द किए जाने का इंतज़ार करें. ऐसा करने से आपको ज़्यादा लाभ मिल सकता है.

अगर एयरलाइन फ्लाइट रद्द करती है, तो आप इन विकल्पों के पात्र हैं:

1. अगली उपलब्ध फ्लाइट में फ्री रीबुकिंग (Free Rebooking)

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   • कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा.

   • रीबुकिंग उसी रूट या क्लोज़ेस्ट ऑप्शन पर की जाएगी.

2. पूरी राशि की वापसी (Full Refund)

   • टिकट की सम्पूर्ण रकम बिना कटौती वापस दी जाएगी.

3. भविष्य की यात्रा के लिए ट्रैवल वाउचर (Travel Voucher) (कुछ मामलों में)

   • जिसका उपयोग आप बाद में कर सकते हैं.

लेकिन ध्यान रखें कि यदि आपने आपने खुद से फ्लाइट रद्द की या बदलाव किया  और एयरलाइन ने अब तक कोई आधिकारिक रद्दीकरण नहीं किया तो ऐसे में आपको फ्री रिफंड या रीबुकिंग का लाभ नहीं मिलेगा और केवल आंशिक रिफंड या पेनाल्टी कटौती हो सकती है.

जब आपकी फ्लाइट किसी आपात स्थिति या क्षेत्रीय संकट (जैसे ईरान-इज़राइल तनाव) के कारण प्रभावित होती है, तो एयरलाइंस आमतौर पर आपको ईमेल या फोन के माध्यम से सूचित करती हैं — वही जानकारी जो आपने बुकिंग के समय दी थी.

आपको कैसे मिलेगी सूचना

एयरलाइन द्वारा सीधा संपर्क:

• ईमेल और/या

• मोबाइल नंबर (SMS/कॉल) के माध्यम से.

यदि आपने ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक किया है:

• सुनिश्चित करें कि ट्रैवल एजेंट के पास आपका सही और अपडेटेड मोबाइल नंबर/ईमेल हो.

क्या करें ताकि सूचना समय पर मिले?

1. अपनी संपर्क जानकारी की दोबारा जांच करें:

   • अपनी एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप में “Manage Booking” सेक्शन पर जायें.

   • वहां जाकर ईमेल और मोबाइल नंबर अपडेट करें.

2. एयरलाइन का ऐप डाउनलोड करें (यदि संभव हो):

   • आपको रियल-टाइम नोटिफिकेशन, फ्लाइट स्टेटस और रीबुकिंग ऑप्शन मिल सकते हैं.

3. फ्लाइट के दिन नियमित रूप से स्टेटस चेक करते रहें:

   • खासकर जब क्षेत्र में तनाव या एयरस्पेस क्लोजर हो।

   • कुछ सूचनाएं देर से भी मिल सकती हैं, इसलिए खुद से स्थिति पर नजर रखें.

यूएई की कई प्रमुख एयरलाइनों ने यात्रियों को उनकी फ्लाइट्स के बारे में स्पष्ट दिशानिर्देश दिए हैं-

Emirates (एमिरेट्स एयरलाइंस)

• यदि आपने ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुक किया है, तो उन्हीं से संपर्क करें.

• अगर आपने टिकट सीधा Emirates से खरीदा है, तो:

  • 📞 कस्टमर सपोर्ट पर कॉल करें: +971 600 555555

  • 🌐 Emirates “Manage Booking” सेक्शन पर जाकर खुद ही बुकिंग मैनेज करें.

Etihad Airways (एतिहाद एयरवेज़)

• अपनी संपर्क जानकारी अपडेट करें:

  • 🌐 Manage My Booking at etihad.com

• अपनी फ्लाइट की स्थिति नियमित रूप से चेक करें.

• 📞 ग्राहक सेवा: +971 600 555 666

flydubai (फ्लाईदुबई)

• प्रभावित यात्री:

  • 🌐 flydubai.com पर Manage Booking के जरिए रीबुकिंग करें.

  • या अपनी ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें।

Air Arabia (एयर अरेबिया)

• यात्री Air Arabia की वेबसाइट पर “Flight Preference” पेज से बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं.

• यदि बुकिंग ट्रैवल एजेंसी से की गई है, तो उसी एजेंसी से संपर्क करें.

Wizz Air Abu Dhabi (विज़ एयर अबू धाबी)

• प्रभावित यात्री निम्न विकल्प चुन सकते हैं:

  • फ्री रीबुकिंग

  • फुल रिफंड

• अगर आपने किसी थर्ड पार्टी एजेंसी के माध्यम से टिकट बुक किया है, तो उसी एजेंसी से संपर्क करें.

रीबुकिंग के लिए आवश्यक जानकारी:

1. 🔢 बुकिंग रेफरेंस नंबर (Booking Reference / PNR)

2. 👤 आपका अंतिम नाम (Last Name as per the ticket)

3. ✈️ फ्लाइट नंबर (Cancelled Flight Number)

4. 📅 रद्द की गई फ्लाइट की तारीख (Date of Travel)

रीबुकिंग या रिफंड के लिए क्या करें?

अगर आपने एयरलाइन की वेबसाइट से टिकट बुक किया है:

• एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप पर “Manage Booking” / “My Trips” सेक्शन में जायें.

• उपरोक्त जानकारी भरें और निर्देशों का पालन करें.

• आप फ्री रीबुकिंग, वैकल्पिक फ्लाइट या रिफंड का विकल्प चुन सकते हैं.

अगर आपने ट्रैवल एजेंट या थर्ड-पार्टी वेबसाइट से टिकट बुक किया है:

• उसी एजेंसी से तुरंत संपर्क करें.

• वे आपको एयरलाइन से समन्वय करके रीबुकिंग या रिफंड में मदद करेंगे.

ज़रूरत हो तो एयरलाइन के कस्टमर केयर को कॉल करें

• अपने पास ऊपर दी गई सारी जानकारी तैयार रखें ताकि प्रक्रिया तेज़ हो सके.

• कस्टमर सपोर्ट एजेंट आपकी बुकिंग को तुरंत एक्सेस करके समाधान दे सकता है.

फ्लाइट रद्द होने पर मुआवज़ा और रिफंड

ज

जब एयरलाइन फ्लाइट रद्द करे:

1. पूर्ण नकद वापसी (Full Cash Refund):

   • टिकट की पूरी कीमत बिना किसी कटौती के आपको लौटा दी जाती है.

   • भुगतान उसी माध्यम से किया जाता है जिस कार्ड/वॉलेट आदि से आपने बुकिंग की थी.

2. वैकल्पिक फ्लाइट में मुफ्त रीबुकिंग (Free Rebooking on Alternative Flights):

   • अगली उपलब्ध फ्लाइट में बिना अतिरिक्त शुल्क के सीट दी जाती है.

3. भविष्य की यात्रा के लिए ट्रैवल वाउचर (Travel Voucher):

   • आप चाहें तो नकद रिफंड की बजाय वाउचर चुन सकते हैं, जिसे आप बाद में इस्तेमाल कर सकते हैं.

रिफंड प्रक्रिया में समय लग सकता है

• प्रभावित यात्रियों की संख्या अधिक होने के कारण, रिफंड प्रोसेसिंग में सामान्य से अधिक समय लग सकता है.

• कुछ एयरलाइंस को रिफंड जारी करने में 7 से 21 कार्यदिवस भी लग सकते हैं.

अगर आपने खुद पहले फ्लाइट रद्द की तो क्या होगा?

• आपको फुल रिफंड या फ्री रीबुकिंग नहीं मिलेगी.

• आपको:

  • केस के आधार पर पेनाल्टी देनी पड़ सकती है,

  • या केवल आंशिक रिफंड मिल सकता है,

  • और रीबुकिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान करना पड़ सकता है.