दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) द्वारा व्यावसायिक कॉल और संदेशों पर लगाम लगाने के प्रयासों की ओर एक नया कदम बढ़ाया गया है। 2022 में उपभोक्ताओं की ओर से नौ लाख से अधिक शिकायतें मिलने के बाद ट्राई ने कठोर कार्रवाई की और 32 हजार से अधिक नंबरों को बंद कर दिया।
ट्राई ने यह भी सुनिश्चित किया है कि एक दिन में व्यावसायिक कॉल और संदेश भेजने की सीमा तय की गई है, और इसे उल्लंघन करने पर चेतावनी जारी की जाएगी। इससे आशा है कि अनचाही कॉल और संदेशों की संख्या में कमी आएगी।
शिकायतों की संख्या बढ़ी
2022 में पंजीकृत टेलीकॉम कंपनियों को 904,359 शिकायतें मिलीं, जबकि 2021 में यह आंकड़ा 855, 771 था। वर्ष 2020 में तीन लाख से अधिक शिकायतें मिली थीं। शिकायतों में इतनी तेजी से वृद्धि हुई है कि ट्राई को इस मुद्दे पर गहराई से विचार करने की आवश्यकता महसूस हुई है।
अनुमति और उल्लंघन
वर्तमान नियमों के तहत, केवल पंजीकृत टेलीमार्केटिंग कंपनियों को ही व्यावसायिक कॉल और संदेश भेजने की अनुमति है, और इसके लिए प्रतिदिन की सीमा तय की गई है।
मौजूदा नियम और कार्रवाई
नियमों का उल्लंघन करने वाले कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की जाने की स्थिति में, उनका नंबर बंद कर दिया जाता है और संबंधित कंपनी को काली सूची में डाला जाता है।
उपभोक्ताओं की सुविधा
ट्राई के अनुसार, उपभोक्ता सभी तरह के व्यावसायिक कॉल और एसएमएस को ब्लॉक कर सकते हैं। वे बैंकिंग, इंश्योरेंस, क्रेडिट कार्ड, रियल एस्टेट, हेल्थ समेत अन्य सेवाओं में से वरीयता श्रेणियों के अनुसार ब्लॉक कर सकते हैं।
महत्वपूर्ण जानकारी
| वर्ष | शिकायतों की संख्या | बंद किए गए नंबर | चेतावनियां |
|---|---|---|---|
| 2020 | 307,043 | 4,779 | 51,057 |
| 2021 | 855,771 | 15,282 | 346,429 |
| 2022 | 904,359 | 32,032 | 409,739 |
