मानव संसाधन और अमीरातीकरण मंत्रालय (MoHRE) ने श्रम बाजार में विभिन्न उल्लंघनों से जुड़ी 13 प्रकार की रिपोर्टों की पहचान की है। इसका उद्देश्य समुदाय के सदस्यों को श्रम बाजार में किसी भी अनुचित प्रथाओं की पहचान कर उन्हें दूर करने में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए सक्षम बनाना है। मंत्रालय ने श्रम कानूनों के अनुपालन को मजबूत करने और निगरानी बढ़ाने के लिए कई शिकायत दर्ज करने के चैनल उपलब्ध कराए हैं। ये रिपोर्ट तीन आधिकारिक डिजिटल प्लेटफॉर्मों के माध्यम से दर्ज कराई जा सकती हैं – मंत्रालय का कॉल सेंटर, स्मार्ट एप्लिकेशन और आधिकारिक वेबसाइट।
रिपोर्ट के प्रकार
मंत्रालय ने बताया कि जिन शिकायतों को दर्ज कराया जा सकता है उनमें शामिल हैं:
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फॉल्स (झूठा) अमीरातीकरण
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श्रमिक आवास नियमों का उल्लंघन
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व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा आवश्यकताओं का उल्लंघन
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हीट स्ट्रेस प्रोटेक्शन पॉलिसी का उल्लंघन
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जबरन मजदूरी और मानव तस्करी
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कार्यस्थल पर चोट की रिपोर्ट
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घरेलू श्रमिकों की भर्ती से जुड़ी अवैध गतिविधियाँ
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अमीरातीकरण आवश्यकताओं का पालन न करना
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उत्पीड़न (हैरासमेंट) से जुड़ी शिकायतें
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सेवा समाप्ति लाभ (End-of-service benefits) का भुगतान न करना
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दो घंटे से अधिक ओवरटाइम कराना
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वार्षिक अवकाश या उसके कैश भत्ते को न देना या उसे अगले साल ले जाने की अनुमति न देना
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अवैध (गैरकानूनी) श्रमिकों को नियुक्त करना
मंत्रालय की प्रतिबद्धता
MoHRE का कहना है कि वह सभी हितधारकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि उन्हें समय पर सहायता, समर्थन और जवाब मिल सके। इससे श्रम नियमों का पालन बेहतर होता है और श्रमिकों को उनके अधिकारों की सुरक्षा मिलती है।
फॉल्स अमीरातीकरण पर सख्ती
झूठे अमीरातीकरण मामलों पर मंत्रालय बेहद सख्त रुख अपनाता है। अमीरातीकरण कानून से बचने के लिए की जाने वाली नकारात्मक प्रथाओं पर मंत्रालय बिना हिचकिचाहट सजा लागू करता है। यह कदम यूएई के मानव पूंजी विकास और निजी क्षेत्र में स्थायी अमीराती कार्यबल तैयार करने की दिशा में अहम है।
एंड-ऑफ-सर्विस और सामाजिक सुरक्षा
मंत्रालय सेवा समाप्ति लाभ और वार्षिक अवकाश उल्लंघनों पर भी विशेष ध्यान देता है। यह इसकी व्यापक सामाजिक सुरक्षा रणनीति का हिस्सा है, जिसमें सभी राष्ट्रीयताओं और आर्थिक क्षेत्रों के लिए बेरोजगारी सुरक्षा, वेज प्रोटेक्शन सिस्टम और “सेविंग्स स्कीम” के तहत वैकल्पिक एंड-ऑफ-सर्विस योजना शामिल है।
Tawasol सिस्टम
हाल ही में MoHRE ने बताया कि 2025 की पहली छमाही में इसके Tawasol सिस्टम के जरिए 2.4 करोड़ से अधिक इंटरैक्शन हुए। इसमें कॉल सेंटर (वीडियो और व्हाट्सऐप कॉल समेत) के 12 लाख कॉल, 5.35 लाख डिजिटल इंटरैक्शन (ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, व्हाट्सऐप सेवाएं) और 36 लाख SMS जागरूकता संदेश शामिल थे। इस दौरान सेवा गुणवत्ता दर 85.2% और ग्राहक संतुष्टि दर 91.7% रही।
Tawasol हितधारकों और समुदाय के सदस्यों को प्रक्रियाओं की जानकारी लेने, लेनदेन और अनुरोध जमा करने, प्रतिक्रिया और सुझाव देने, तकनीकी सहायता मांगने और शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है – और यह सब अंतरराष्ट्रीय मानकों और आधुनिक तकनीक के अनुरूप है।
