सऊदी अरब के एक व्यक्ति ने IndiGo और ट्रैवल एजेंसी पर जताई नाराज़गी, कहा –‘मेरी रिशेड्यूल फ्लाइट अचानक सिस्टम से गायब हो गई। सऊदी अरब के सलमान अहमद ने LinkedIn पर एक पोस्ट में IndiGo एयरलाइंस और बुकिंग प्लेटफॉर्म Almosafer की कड़ी आलोचना की। उन्होंने कहा कि उनकी जो फ्लाइट पहले से reschedule (पुनर्निर्धारित) की गई थी, वह अचानक बिना किसी सूचना के सिस्टम से गायब हो गई। इससे न सिर्फ़ उन्हें भारी परेशानी हुई, बल्कि आर्थिक नुकसान भी उठाना पड़ा।
सलमान ने लिखा, “मैं Almosafer और IndiGo एयरलाइंस से जुड़ी अपनी हाल की एक बहुत ही खराब और नुकसानदायक घटना को सामने लाना चाहता हूं। इस घटना के कारण मैं न सिर्फ़ फँस गया बल्कि पैसे का भी नुकसान हुआ यह दोनों की तरफ़ से सिस्टम फेल और लापरवाही का नतीजा है।”
उनका कहना है कि उन्हें पहले बताया गया था कि उनकी फ्लाइट सफलतापूर्वक reschedule हो गई है, लेकिन बाद में उन्होंने देखा कि उनकी बुकिंग सिस्टम में मौजूद ही नहीं थी। उन्होंने लिखा, “बिना किसी पूर्व सूचना के, फ्लाइट की जानकारी अचानक गायब हो गई। बाद में बताया गया कि फ्लाइट दरअसल कभी reschedule हुई ही नहीं और अब उस बुकिंग का कोई रिकॉर्ड नहीं है।”
मामला और बिगड़ गया जब उन्हें यह पता चला कि फ्लाइट को फिर से तय करने के लिए कुछ फीस जमा करनी थी, लेकिन उन्हें यह बात कभी नहीं बताई गई। सलमान ने कहा, “न Almosafer और न ही IndiGo ने मुझे कभी बताया कि कोई भुगतान जरूरी है। मेरी बुकिंग चुपचाप कैंसल कर दी गई और मुझे कुछ भी करने का मौका तक नहीं दिया गया। नतीजा ये कि मुझे अपनी फ्लाइट और पैसे दोनों का नुकसान उठाना पड़ा।”
सलमान ने इसे “स्पष्ट रूप से जिम्मेदारी और तालमेल की भारी कमी” बताया और इस पूरे मामले की जांच, रिफंड या मुआवज़ा और ऐसी स्थिति से निपटने के तरीके में बदलाव की मांग की। उन्होंने अपनी पोस्ट का अंत करते हुए कहा “यह बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं है कि एक ग्राहक इस तरह की लापरवाही का शिकार बने। मैं दोनों कंपनियों से अपील करता हूँ कि वे तुरंत ज़िम्मेदारी लें और सुधारात्मक कदम उठाएं।”
