गुरुवार की सुबह दिल्ली और मुंबई समेत देश के कई बड़े हवाई अड्डों पर यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा। हवाई अड्डों पर इस्तेमाल होने वाले Navitaire सिस्टम में अचानक तकनीकी खराबी आ गई, जिससे चेक-इन और बोर्डिंग की प्रक्रिया बुरी तरह प्रभावित हुई। सुबह 6:45 बजे से 7:30 बजे के बीच सिस्टम ठप रहने के कारण इंडिगो (IndiGo), अकासा एयर (Akasa Air) और एयर इंडिया एक्सप्रेस (Air India Express) जैसी एयरलाइंस का कामकाज धीमा पड़ गया।

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सिस्टम में खराबी की असली वजह क्या थी?

हवाई अड्डों पर यह समस्या Navitaire पैसेंजर सर्विस सिस्टम में आई गड़बड़ी के कारण हुई। यह एक क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म है जिसका उपयोग कई लो-कॉस्ट एयरलाइंस टिकट बुकिंग, चेक-इन और बोर्डिंग के लिए करती हैं। गुरुवार, 19 फरवरी 2026 को सुबह करीब 45 मिनट तक यह सिस्टम काम नहीं कर रहा था।

हालांकि तकनीकी टीम ने सुबह 7:30 बजे तक इस समस्या को ठीक कर लिया, लेकिन तब तक काउंटरों पर यात्रियों की भारी भीड़ जमा हो चुकी थी। दिल्ली के टर्मिनल 3 और मुंबई एयरपोर्ट पर यात्रियों की लंबी कतारें लग गईं। सिस्टम बंद होने के कारण एयरलाइंस के कर्मचारियों को मैनुअल मोड में काम करना पड़ा, जिससे हर यात्री की जांच में सामान्य से अधिक समय लगा।

यात्रियों पर इसका क्या असर पड़ा?

सर्वर डाउन होने की वजह से सबसे ज्यादा दिक्कत उन यात्रियों को हुई जिनकी फ्लाइट सुबह के समय थी। कई जगह स्टाफ को हाथ से लिखकर बोर्डिंग पास देने पड़े। चेक-इन प्रक्रिया धीमी होने के कारण कुछ यात्रियों की फ्लाइट छूटने की भी खबरें हैं। एयरलाइंस ने यात्रियों को सलाह दी है कि वे एयरपोर्ट निकलने से पहले अपनी फ्लाइट का स्टेटस ऑनलाइन जरूर चेक कर लें।

DGCA के नियमों के अनुसार, अगर तकनीकी कारणों से फ्लाइट में देरी होती है और यह एयरलाइन के नियंत्रण में है, तो यात्रियों को रिफ्रेशमेंट या भोजन दिया जा सकता है। हालांकि मुख्य सर्वर अब ठीक हो चुका है, लेकिन सुबह जमा हुए बैकलॉग के कारण दिन भर उड़ानों में थोड़ी देरी देखने को मिल सकती है।