Kuwait New Service: कुवैत सरकार ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए शुरू की नई शिकायत सेवा, जानिए क्या हैं नियम.

कुवैत में ऑनलाइन शॉपिंग और एप्स का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के लिए एक बड़ी खबर सामने आई है। कुवैत वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय (Ministry of Commerce and Industry) ने ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक नई ई-प्लेटफॉर्म सेवा को आधिकारिक तौर पर शुरू कर दिया है। यह नई पहल 2 सितंबर 2026 को लागू की गई है जो ग्राहकों और ऑनलाइन सर्विस देने वाली कंपनियों के बीच के रिश्तों को बेहतर बनाने में मदद करेगी। इस कदम से आम जनता को ऑनलाइन धोखाधड़ी या सामान से जुड़ी समस्याओं से निपटने में बड़ी राहत मिलेगी।

कब्जे में होंगे डिलीवरी चार्ज और मर्चेंट फीस के नियम

यह नई सेवा मंत्रीस्तरीय निर्णय संख्या 109 वर्ष 2026 के तहत सक्रिय की गई है। इस नियम को वाणिज्य और उद्योग मंत्री ओसामा बूदाई द्वारा हस्ताक्षर किया गया था और इसे 12 जुलाई 2026 को आधिकारिक गजट कुवैत अल-येउम (अंक 1799) में प्रकाशित किया गया था। इस नए नियम के तहत मर्चेंट साइड पर ऑर्डर वैल्यू का अधिकतम 17 प्रतिशत का कैप तय किया गया है, जो डिलीवरी शुल्क से पहले का है। यदि मर्चेंट खुद अपनी डिलीवरी करता है, तो यह फीस घटकर 10 प्रतिशत रह जाती है। इसके अलावा, ग्राहकों के लिए डिलीवरी शुल्क अधिकतम 1 KD प्रति ऑर्डर तय किया गया है। सभी संबंधित व्यवसायों को 1 सितंबर 2026 तक अपनी गतिविधियों को अंतरराष्ट्रीय वर्गीकरण संख्या 532013 के तहत 'इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म के माध्यम से डिलीवरी सेवाओं का प्रबंधन' में बदलना अनिवार्य किया गया था।

कहाँ और कैसे दर्ज करें अपनी शिकायत

यदि किसी ग्राहक को ऑनलाइन प्लेटफॉर्म या ऐप से जुड़ी कोई भी परेशानी होती है, तो वे सीधे कमर्शियल कंट्रोल पोर्टल ccas.moci.gov.kw पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। मंत्रालय ने स्पष्ट किया है कि शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए एक विशेष समिति का गठन किया गया है। यह विशेष समिति ग्राहकों और ऑनलाइन सर्विस देने वाली कंपनियों के बीच होने वाले सभी विवादों की जांच करेगी। समिति के पास अनुमोदित नियमों के अनुसार आवश्यक कानूनी और प्रशासनिक कार्रवाई करने का पूरा अधिकार रहेगा ताकि उपभोक्ताओं के अधिकारों की पूरी रक्षा की जा सके।